El presente documento establece las condiciones generales de contratación (en adelante, los "Términos") bajo las cuales ALKON SAS, operando comercialmente bajo la marca MEGANET (en adelante, "MEGANET" o "El Proveedor"), brindará el servicio de acceso a Internet y conectividad al cliente (en adelante, "El Cliente").
Modalidad Best Effort: El servicio se brinda bajo la modalidad de "Mejor Esfuerzo". Las velocidades promocionadas son máximas teóricas "hasta" el valor indicado y de carácter asimétrico, sujetas a las regulaciones vigentes del Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
Prohibición de Reventa: El plan contratado es de uso exclusivo para el domicilio de instalación. Queda terminantemente prohibida la reventa, subarrendamiento, distribución mediante cableado a domicilios linderos o el uso de la conexión residencial para proveer servicios comerciales a terceros.
Propiedad y Responsabilidad: Todo el equipamiento instalado (ONU, Routers, antenas, fuentes de alimentación y cableado interno/externo) es propiedad exclusiva de ALKON SAS y se entrega bajo la figura legal de comodato (préstamo de uso). El Cliente asume la guarda y custodia del equipamiento.
Daños a la Infraestructura Interna y Negligencia: Toda reparación que involucre el reemplazo de conectores ópticos, rosetas, fuentes de alimentación o reacondicionamiento del cableado de fibra (Drop) dentro del domicilio debido a cortes, dobleces extremos, tracción mecánica, mordeduras de mascotas, refacciones arquitectónicas, o manipulación por parte del Cliente o terceros, queda expresamente excluida del soporte técnico gratuito. En todos estos casos, MEGANET facturará un "Cargo por Reparación y Materiales" equivalente al costo de la intervención técnica y los insumos utilizados, el cual será incluido en la siguiente liquidación mensual. La reincidencia en este tipo de daños habilitará al Proveedor a rescindir el contrato.
Reposición y Devolución: En caso de daño irreparable ajeno al desgaste normal, pérdida o robo, se facturará el valor de reposición del equipo a precio de mercado. Producida la baja del servicio, el Cliente dispone de diez (10) días hábiles para devolver los equipos en perfectas condiciones. La no devolución habilitará a MEGANET a facturar el valor total de los mismos.
Tarificación Referencial en Dólares y Tipo de Cambio: El valor nominal de los abonos mensuales se encuentra fijado como referencia en Dólares Estadounidenses (USD). No obstante, la facturación, emisión de comprobantes y el cobro se realizarán exclusivamente en Pesos Argentinos (ARS). La conversión de USD a ARS se efectuará utilizando la tasa de cambio vigente al día de la emisión de la factura. En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que el monto final a abonar en Pesos Argentinos podrá variar de un mes a otro sujeto a las fluctuaciones del mercado cambiario. Esta variación cambiaria mensual no constituye una modificación o aumento del cuadro tarifario.
Vencimientos y Mora: Las facturas vencen los días indicados en cada comprobante. La falta de pago a la fecha de vencimiento produce la mora automática y habilitará a MEGANET a suspender temporalmente el servicio de forma automatizada.
Reconexión: El restablecimiento del servicio procederá únicamente cuando el pago impacte en los sistemas de MEGANET (proceso que puede demorar hasta 48 horas hábiles según el medio de pago). Se podrá aplicar un "Cargo de Reconexión" en la siguiente facturación.
Actualización Tarifaria: Independientemente de la fluctuación cambiaria, MEGANET se reserva el derecho de modificar el valor base de los planes notificando al Cliente con treinta (30) días de anticipación.
Aceptación Tácita por Pago: Sin perjuicio de la aceptación digital o expresa del presente documento en el portal web, el abono de tres (3) o más facturas del servicio por parte del Cliente constituye prueba plena, irrefutable e inequívoca de la lectura, comprensión y aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Perfeccionado este consentimiento tácito, no se admitirá objeción legal ni reclamo posterior alegando el desconocimiento de las normativas aquí detalladas.
Garantía de Velocidad y Exclusión Wi-Fi: La velocidad contratada se garantiza únicamente mediante conexión cableada (Ethernet) directa al equipo provisto por MEGANET. El Proveedor no garantiza la velocidad, cobertura ni estabilidad de las conexiones inalámbricas (Wi-Fi) dentro del domicilio, dado que dependen de factores físicos, arquitectónicos e interferencias ajenas a la red.
Telemetría y Diagnóstico: El Cliente autoriza a MEGANET a monitorear remotamente el estado del enlace y del equipo terminal (vía TR-069/GenieACS, SNMP) exclusivamente para diagnóstico técnico.
Seguridad de Dispositivos y Software Malicioso: El Cliente es el único responsable de mantener la seguridad, integridad y limpieza de sus dispositivos personales. MEGANET no se responsabiliza por la degradación de velocidad o fallas de navegación originadas por infecciones de malware, virus o consumo en segundo plano por software instalado en los equipos del Cliente.
Visitas Técnicas Injustificadas: Si el personal técnico acude al domicilio y constata que la falla es ajena a la infraestructura de MEGANET (router desenchufado, dispositivos del Cliente infectados con virus, o saturación generada por aplicaciones de IPTV pirata), se procederá a facturar de forma automática un "Cargo por Visita Técnica Injustificada".
Fuerza Mayor y Factores Externos: MEGANET no será responsable por interrupciones o degradación del servicio originadas por circunstancias fuera de su control. Esto incluye: cortes masivos de energía eléctrica provistos por la prestadora local, robo o vandalismo sobre el tendido de fibra, obras de terceros y factores climáticos extremos. Los plazos de resolución quedarán suspendidos hasta la normalización del evento externo.
Lucro Cesante y Regla de 72 Horas: MEGANET no será en ningún caso responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o perjuicios económicos derivados de fallas en la red. El resarcimiento por indisponibilidad del servicio se limitará exclusivamente al descuento proporcional de los días sin conexión sobre la factura del mes siguiente, y solo será aplicable cuando la interrupción total y continua supere las 72 horas (3 días) consecutivas.
Exclusión de Descuentos: El reintegro procederá única y exclusivamente cuando la falla sea atribuible a la infraestructura externa de MEGANET y el Cliente haya realizado el reporte formal. Quedan expresamente excluidos de cualquier reintegro o descuento aquellos cortes donde la demora en la restitución sea consecuencia de la imposibilidad de contactar al Cliente, su negativa a coordinar la visita, o la ausencia de moradores en el domicilio. Asimismo, no corresponderá reintegro si la interrupción fue originada por manipulación o daño del equipamiento interno por parte del Cliente o terceros.
Atención mediante Sistemas Automatizados: El Cliente reconoce y acepta expresamente que el primer nivel de soporte técnico, facturación y atención podrá ser gestionado y evaluado mediante sistemas informáticos automatizados e Inteligencia Artificial (IA). Las respuestas y categorizaciones derivadas de estos sistemas tienen plena validez técnica y comercial.
Consentimiento de Grabación y Validez Probatoria: Toda interacción realizada a través de canales digitales (WhatsApp, redes sociales, llamadas, portal web) será registrada, transcrita y almacenada de forma inmutable. Estos registros informáticos constituyen prueba válida y fehaciente de las solicitudes, conformidades o disputas ante autoridades competentes.
Conducta y Hostigamiento: MEGANET aplica una política de tolerancia cero frente a la violencia. El uso de lenguaje agresivo, insultos, amenazas o trato denigrante hacia el personal humano o los sistemas automatizados de MEGANET en cualquier medio de comunicación constituirá causal de rescisión inmediata del contrato, procediendo a la baja definitiva del servicio sin derecho a resarcimiento.
Queda expresamente prohibido utilizar la conexión para la transmisión de malware, ataques de denegación de servicio (DDoS) o cualquier actividad tipificada como ciberdelito. Asimismo, no se permite montar servidores de alojamiento, granjas de minería de criptomonedas o infraestructuras de alto consumo sostenido en planes residenciales que degraden la red para el resto de los usuarios.
La solicitud de baja no exime al Cliente del pago de los períodos ya facturados o fracciones consumidas, ni de la restitución del equipamiento en comodato. Si existiera deuda, MEGANET mantendrá activas las acciones de cobro extrajudicial y judicial.
Para cualquier controversia derivada de la prestación del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Rosario, Provincia de Santa Fe, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.